Типовые сервисные продукты

Регламент предоставления сервисных услуг определяется Сервисным договором. В Сервисном договоре определен уровень предоставления услуг в зависимости от требований заказчика, в частности выезды специалистов Сервисного центра (далее СЦ) компании «Verysell Проекты», могут осуществлять в соответствии с Сервисным договором по одной из трех схем:

Для Москвы

• «некритично» – выезд специалиста СЦ на площадку заказчика в рабочее время;
• «срочно» – выезд специалиста Сервисного центра на площадку заказчика не позднее  следующего рабочего дня после получения вызова;
• «очень срочно» – выезд специалиста Сервисного центра на площадку заказчика в течение рабочих часов согласно выбранному уровню поддержки после получения вызова.

Для регионов

• «некритично» – выезд специалиста СЦ на площадку заказчика в рабочее время;
• «срочно» – выезд специалиста Сервисного центра на площадку заказчика не позже трех рабочих дней после получения вызова;
• «очень срочно» – выезд специалиста Сервисного центра на площадку заказчика не позже следующего рабочего дня после получения вызова;

Для удобства заказчиков, специалисты сервисного центра Verysell Проекты, опираясь на богатый опыт практической работы, разработали комплексные варианты предоставления сервисных услуг для ряда оборудования:

Портфель сервисных продуктов Cisco

VPNet 8x5xNBD
Продукт предоставляет следующие услуги:

• Технические консультации по телефону или интернету с  9 до 18 по рабочим дням;
• Инвентаризация оборудования, перед оказанием услуг технической поддержки (не проводится, если на поддержку ставится новое оборудование);
• Поддержка оборудования Cisco – авансовая бесплатная замена оборудования на следующий рабочий день с 10 до 19, если заявка размещена до 15:00 по локальному времени (с момента принятия решения о необходимости замены).
• Обновление Cisco IOS®  и прикладного ПО

VPNet 8x5x4
Продукт предоставляет следующие услуги:

• Технические консультации по телефону или интернету с  9 до 18 по рабочим дням.
• Инвентаризация оборудования, перед оказанием услуг технической поддержки (не проводится, если на поддержку ставится новое оборудование);
• Поддержка оборудования Cisco – авансовая бесплатная замена оборудования в течении 4 часов в рабочие дни с 10 до 19, если заявка размещена до 13:00 по локальному времени (с момента принятия решения о необходимости замены).
• Обновление Cisco IOS®  и прикладного ПО

VPNet 24x7x4
Продукт предоставляет следующие услуги:

• Технические консультации по телефону или интернету с  9 до 18 по рабочим дням.
• Инвентаризация оборудования, перед оказанием услуг технической поддержки (не проводится, если на поддержку ставится новое оборудование);
• Поддержка оборудования Cisco – авансовая бесплатная замена оборудования в течении 4 часов в рабочие дни с 10 до 19, если заявка размещена до 13:00 по локальному времени (с момента принятия решения о необходимости замены).
• Обновление Cisco IOS®  и прикладного ПО

VPNet 8x5xNBD On-Site
Продукт предоставляет следующие услуги:

• Технические консультации по телефону или интернету круглосуточно 7 дней в неделю;
• Инвентаризация оборудования, перед оказанием услуг технической поддержки (не проводится, если на поддержку ставится новое оборудование);
• Поддержка оборудования Cisco – авансовая бесплатная замена оборудования круглосуточно в течении 4 часов 7 дней в неделю (с момента принятия решения о необходимости замены).
• Обновление Cisco IOS®  и прикладного ПО

VPNet 8x5x4 On-Site
Продукт предоставляет следующие услуги:

• Технические консультации по телефону или интернету с  9 до 18 по рабочим дням.
• Инвентаризация оборудования, перед оказанием услуг технической поддержки (не проводится, если на поддержку ставится новое оборудование);
• Поддержка оборудования Cisco – авансовая бесплатная замена оборудования на следующий рабочий день с 10 до 19, если заявка размещена до 15:00 по локальному времени (с момента принятия решения о необходимости замены).
• Выезд инженера для проведения восстановительных работ на место дислокации оборудования на следующий рабочий день.
• Обновление Cisco IOS®  и прикладного ПО

VPNet 24x7x4 On-Site
Продукт предоставляет следующие услуги:

• Технические консультации по телефону или интернету с  9 до 18 по рабочим дням.
• Инвентаризация оборудования, перед оказанием услуг технической поддержки (не проводится, если на поддержку ставится новое оборудование);
• Поддержка оборудования Cisco – авансовая бесплатная замена оборудования в течении 4 часов в рабочие дни в рабочее время, если заявка размещена до 13:00 по локальному времени (с момента принятия решения о необходимости замены).
• Выезд инженера для проведения восстановительных работ в течении 4 часов, если заявка на авансовую замену оборудования открыта до 13:00  по локальному времени. В случае открытия заявки после 13.00 выезд инженера для замены оборудования будет осуществлен на следующий рабочий день.
• Обновление Cisco IOS®  и прикладного ПО

VPNet сетей передачи данных

Продукт предоставляет следующие услуги:

• Технические консультации (вариант 8x5 или вариант 24x7 по договорённости);
• Инвентаризация оборудования, перед оказанием услуг технической поддержки (не проводится, если на поддержку ставится новое оборудование);
• Поддержка оборудования Cisco (вариант 24x7x4 или 8x5xNBD или 8x5x4 в зависимости от критичности оборудования и по договорённости с Заказчиком);
• Поддержка Сети Передачи Данных как единого решения.

VPNet сетей передачи данных On-Site

Продукт предоставляет следующие услуги:

• Технические консультации (вариант 8x5 или вариант 24x7 по договорённости);
• Инвентаризация оборудования, перед оказанием услуг технической поддержки (не проводится, если на поддержку ставится новое оборудование);
• Поддержка оборудования Cisco (вариант 24x7x4 или 8x5xNBD или 8x5x4 в зависимости от критичности оборудования и по договорённости с клиентом);
• Поддержка Сети Передачи Данных как единого решения;
• Выезд инженера для проведения восстановительных работ.

VPNet Расширенная Гарантия

Продукт включает следующие услуги:

• Инвентаризация оборудования, перед оказанием услуг технической поддержки (не проводится, если на поддержку ставится новое оборудование);
• Поддержка оборудования Cisco (вариант 8x5xNBD);

Предложение по сервисной поддержке от Sun-Oracle

VP Premier Support for Systems

Продукт включает следующие услуги:

• консультации по «Горячей линии» (24x7),
• ремонт и замену неисправного оборудования,
• визит специалиста Сервисного центра к заказчику для проведения ремонтно-восстановительных работ,
• предоставление новых версий программного обеспечения и программных коррекций (patches),
• восстановление работоспособности оборудования и программного обеспечения,
• профилактические визиты специалиста Сервисного центра к заказчику для контроля технического состояния обслуживаемого оборудования и программного обеспечения.