Система ССО (Cisco Connection On-line)
В случае приобретения заказчиком услуги поддержки оборудования Cisco уровней 24х7х4 и 8х5хNBD специалисты «Verysell Проекты» предоставляют компании доступ к системе ССО (Cisco Connection On-line) при наличии у нее соответствующей технической возможности. Доступ обеспечивается путем расширения прав на получение информации для ответственных сотрудников заказчика с определенных регистрационных номеров в этой системе.
Поддержка сети передачи данных на основе Cisco IOS
Специалисты компании «Verysell Проекты» могут осуществлять поддержку сети передачи данных заказчика как единого решения. В рамках этой услуги организуется рабочая группа инженеров, которая:
-
проводит предварительный анализ работы сети (анализирует предоставленные заказчиком документы, конфигурационные файлы и отчеты систем мониторинга);
-
хранит актуальные версии конфигурационных файлов и версии используемого программного обеспечения Cisco IOS;
-
консультирует заказчика по вопросам модернизации и развития сети;
-
консультирует заказчика по вопросам конфигурирования оборудования;
-
с помощью средств удаленного доступа оказывает оперативную помощь в локализации и решении возникающих проблем;
-
устанавливает требуемую версию Cisco IOS и нужный конфигурационный файл в оборудование для замены вышедшего из строя устройства (в случае дополнительного заказа услуги «Поддержка оборудования Cisco»).
При этом ответственные сотрудники заказчика обязуются согласовывать или, как минимум, информировать представителей рабочей группы компании «Verysell Проекты» о проводимых работах с оборудованием и его конфигурационными файлами в сети передачи данных.
Управление услугой Cisco SMARTNet
Управление услугой прямой технической поддержки Cisco (услуга SMARTNet) направлено на работу наших специалистов со службой поддержки Cisco по открытиям case-ов (консультационные обращения в службу поддержки Cisco) и RMA (return material authorization-запрос на замену оборудования).
В рамках этой услуги наши специалисты выполняют:
-
прием заявок, связанных с обслуживанием оборудования заказчика по переданному контракту (согласно уровню контракта, переданного на управление);
-
технические консультации (согласно уровню контракта переданного на управление);
-
взаимодействие с вендором по вопросу замены оборудования и получения обновлений;
-
проведение поквартальной проверки функциональности оборудования;
-
составление отчета с рекомендациями по дальнейшей технической поддержке.
| 
