CISCO Systems

Разработанные программы технической поддержки дополняют и значительно расширяют условия гарантийного обслуживания, предоставляемые компанией Cisco Systems.

Главной целью этих программ является оперативная ликвидация неисправности оборудования, поддержание работоспособности оборудования, восстановление программного обеспечения в случае его отказа.
Компания Verysell Проекты разработала несколько уровней программ сервисной поддержки, которые различаются по регламенту времени на исполнение запроса и перечнем услуг:

VPNet 24х7х4 

• Обслуживание: круглосуточно 7 дней в неделю.
• Представитель сервисной службы приезжает в течение 4 часов после получения вызова, если вызов поступил с 10 до 18 часов в рабочие дни.
• Для вызовов, поступивших в нерабочее время, время реагирования зависит от приоритета запроса, но не более 8 часов с момента поступления запроса.
  

VPNet 8х5х4 

• Обслуживание: в рабочие часы по рабочим дням, 4-х часовое время начала работ.
• Представитель сервисной службы приезжает не позднее 4-х часов после получения вызова, если вызов поступил с 10 до 14 часов.
• Для вызовов, поступивших позднее, время реагирования составляет не более 4 часов с начала следующего рабочего дня.
  

VPNet 8х5хNBD 

• Обслуживание: в рабочие часы по рабочим дням, время начала работ - не позже следующего за обращением рабочего дня.
• Представитель сервисной службы приезжает в течение дня приема заявки или следующего за ним рабочего дня.
  

VPNet 24х7х4 on-site 

• Расширенные программы сервисного обслуживания на месте установки оборудования. Регион технического обслуживания – Москва и прилегающие к ней территории в радиусе 10 км от МКАД.
• Круглосуточное техническое обслуживание, включая замену неисправного оборудования, на месте установки оборудования в течение следующих за часом обращения 4-х часов.
  

VPNet 8х5х4 on-site 

• Расширенные программы сервисного обслуживания на месте установки оборудования.
• Регион технического обслуживания – Москва и прилегающие к ней территории в радиусе 10 км от МКАД.
• Техническое обслуживание в рабочие дни недели, включая замену неисправного оборудования, на месте установки оборудования в течение следующих за часом обращения 4-х рабочих часов.
  

VPNet 8х5хNBD on-site 

• Расширенные программы сервисного обслуживания на месте установки оборудования.
• Регион технического обслуживания – Москва и прилегающие к ней территории в радиусе 10 км от МКАД.
• Техническое обслуживание в рабочие дни недели, включая замену неисправного оборудования, на месте установки оборудования в течение следующего за днем обращения рабочего дня.
  

VPNet Advanced 

• Обслуживание: круглосуточно 7 дней в неделю.
• Программа направлена на всестороннюю поддержку, как процессов эксплуатации, так и процессов развития ИТ-систем, которая обеспечивает бесперебойное функционирование телекоммуникационной сети.
• Исправное оборудование передается заказчику на замену до того, как его неисправное оборудование будет доставлено в сервисный Центр.