Добро пожаловать на страницу сервисного центра компании «Verysell Проекты»!
Эксплуатация – основной этап жизненного цикла любой ИТ-системы. Качество эксплуатации во многом определяет эффективность и долгосрочность работы оборудования и программных приложений, а, следовательно, современным компаниям очень важно обеспечить профессиональный подход к их сопровождению. Основной проблемой в этой области является необходимость постоянно увеличивать численность обслуживающего персонала и расходов на сопровождение систем по мере роста компании. Более того, в процессе развития современных предприятий всегда наступает момент, когда качество сервиса перестает отвечать потребностям бизнеса, и перед руководством неизменно встает вопрос «Что делать дальше?».
В большинстве случаев удачным решением является перевод непрофильной активности на аутсорсинг, который подразумевает привлечение специализированных подрядчиков для выполнения работ, не являющихся основным бизнесом компании, но позволяющих ей полноценно функционировать и сохранять конкурентоспособность.
Сервис-центр «Verysell Проекты» предлагает широкий спектр услуг по комплексному обслуживанию ИТ-активов компаний. Основными задачами при этом являются повышение надежности ИТ-инфраструктуры и сокращение издержек на ее управление и содержание. Все работы сервис-центра могут осуществляться практически без привлечения внутренних ресурсов со стороны компании-клиента.
Наш подход к организации эксплуатации
Система менеджмента компании «Verysell Проекты» основана на процессном подходе, который в свою очередь базируется на идеологии ITSM. Процессы поддержки реализованы в соответствии описаниями, приведенными в библиотеке ITIL v.3.
Согласно правилам процессного подхода диспетчерская служба сервис-центра «Verysell Проекты» в круглосуточном режиме принимает заявки от клиентов в наиболее удобной для них форме:
Все обращения (заявки) клиентов фиксируются в базе данных. Клиент в любое время может обратиться в сервис-центр и узнать статус своей заявки. Кроме этого, информация о регистрации и выполнении заявок пересылается клиентам по электронной почте.
Сотрудники сервис-центра «Verysell Проекты» являются квалифицированными экспертами в области технического обслуживания ИТ-систем и сертифицированы ведущими производителями оборудования и программного обеспечения.
Сервисный центр оборудован комплексом испытательных стендов и новейшим измерительным оборудованием. Наличие собственного склада оборудования и запасных частей является гарантией оперативной замены вышедшего из строя оборудования независимо от сроков, обеспечиваемых производителями.
Благодаря разветвленной структуре филиалов поддержка ИТ-систем осуществляется по всей территории РФ.
Главные задачи сервис-центра:
-
Дать заказчику возможность сосредоточиться на основной деятельности, не отвлекаясь на непрофильные направления.
-
В кратчайшие сроки наладить и оперативно поддерживать бесперебойную работу автоматизированных систем, сократить финансовые издержки на их поддержку.
-
Свести к минимуму степень влияния на работу компании проблем, связанных с выходом из строя различного оборудования.
Оперативно привлекать квалифицированных специалистов к решению ИТ-задач, получить быстрый доступ к передовым информационным технологиям, снизить риск потери важных данных, сделать более прозрачными и прогнозируемыми затраты на информационно-техническое обеспечение.
-
Контракты на обслуживание в сервисном центре предполагают поддержку в различных ситуациях, начиная от технических консультаций до полной передачи эксплуатации в наш сервис-центр.
| 
