|
| |
Эффективность работы современных предприятий во многом зависит от стабильного функционирования корпоративной сети, вычислительной техники и программного обеспечения. В связи с этим первостепенное значение приобретает техническая поддержка и сервис.
Задача сервисного центра – свести к минимуму степень влияния на работу компании проблем, которые связаны с выходом из строя различного оборудования и ведут к убыткам.
Контракты на обслуживание в сервисном центре предполагают оказание помощи в различных ситуациях, начиная от технических консультаций до решений аварийных проблем.
Квалифицированный персонал сервисного центра занимается разработкой:
-
мер по уменьшению числа и продолжительности сбоев в ИТ-сетях;
-
инструкций по устранению сбоев;
-
планов восстановления данных в случае кризисных технологических ситуаций.
Показатели функционирования ИТ-ресурсов определяются с учетом срока их службы, работоспособности устройств и показателя готовности в течение этого времени. Основываясь на сроке эксплуатации оборудования, можно определить вероятность выхода компонента из строя и разработать такие варианты управления, как резервирование, замена устройства после сбоя или превентивная замена.
Компания «Verysell Проекты», основываясь на собственном многолетнем опыте и практике, разработала и успешно внедрила собственную программу технической поддержки.
Гарантия качества услуг сервисного центра «Verysell Проекты»:
-
В сервисном центре работают квалифицированные эксперты, сертифицированные ведущими производителями оборудования: CISCO Systems, IBM, HP, SUN, Huawei, Microsoft и др. Накопленные знания, умение и возможность оказать эффективную помощь заказчику, начиная с этапа развития сети и заканчивая ее модернизацией, гарантируют успешное выполнение сервисных контрактов.
-
Сервисный центр оборудован комплексом испытательных стендов и новейшим измерительным оборудованием. Наличие собственного склада оборудования и запасных частей является гарантией оперативной замены вышедшего из строя оборудования.
-
Сервисные контракты разрабатываются с учетом индивидуальных особенностей информационной системы и требований заказчика.
-
Многовендорная техническая поддержка распространяется на весь диапазон оборудования и ПО, которое может быть установлено у заказчика.
-
Заказчику предоставляется доступ к WEB-серверу службы технической поддержки, который позволяет размещать запросы, контролировать их статус, оперативно получать техническую поддержку, заказывать различные виды сервисов.
-
Сервисный центр осуществляет поддержку на всей территории России.
Каждое обращение (инцидент) фиксируется, и информация обо всех этапах решения проблемы предоставляется заказчику.
В случае комплексной, сложной проблемы для ее решения формируется временный коллектив (virtual team) из состава специалистов сервисного центра разного профиля.
Программы сервисной поддержки рассчитаны от года и выше.
| | |
