В рамках обеспечения сервисной поддержки компания «Verysell Проекты» предлагает следующий комплекс услуг:
Услуги технической поддержки
Технические консультации
Команда технических специалистов компании «Verysell Проекты» оказывает заказчикам удаленные технические консультации по вопросам поиска неисправностей в работе и эксплуатации оборудования. Консультации предоставляются по одной из двух схем: 8х5 (8 часов в день, 5 дней в неделю) или 24х7 (круглосуточно).
Инвентаризация оборудования перед оказанием услуг технической поддержки
Специалисты компании «Verysell Проекты» при организационной помощи заказчика проводят инвентаризацию оборудования, в отношении которого предполагается оказывать техническую поддержку. Инвентаризация проводится непосредственно на площадках, где установлено оборудование заказчика.
Поддержка оборудования
Услуга поддержки оборудования включает в себя ремонт или замену неисправного оборудования заказчика. В рамках действия услуги существуют различные сроки предоставления заменяющего оборудования в зависимости от требований заказчика. Услуга поддержки оборудования осуществляется по одной из следующих схем, которые различаются сроками предоставления заменяющего оборудования: 24x7x4 (доставка производится через 4 часа, действует круглосуточно), 8x5xNBD (доставка производится не позднее следующего дня, действует в рабочее время) или 8x5xYBD (доставка производится не позднее дня Y, действует в рабочее время).
Решение о необходимости замены оборудования принимают совместно инженер компании «Verysell Проекты» и технический специалист заказчика во время работы над разрешением проблемы. Заказчик самостоятельно осуществляет доставку неисправного оборудования до склада компании «Verysell Проекты» в срок, не превышающий 10 календарных дней с момента предоставления нами заменяющего оборудования.
Проведение обследований
Анализ среды эксплуатации серверных помещений
Данная услуга направлена на повышение надежности и стабильности работы ИТ-систем за счет контроля и управления основными характеристиками среды эксплуатации и электрики серверного помещения. Периодичность анализа среды эксплуатации серверного помещения согласовывается с заказчиком.
Обследование вычислительных комплексов
Услуга направлена на повышение надежности работы вычислительных комплексов и включает систематизацию информации, определение уровня фактических и потенциальных рисков эксплуатации, а также разработку рекомендаций по их устранению. Услуга обследования вычислительных комплексов может предоставляться как на единоразовой, так и на регулярной основе – по согласованию с заказчиком. Регулярность предоставления услуги согласовывается заказчиком.
Обследование сетевой инфраструктуры
В рамках этой услуги проводится комплекс работ, направленный на контроль эффективности работы корпоративной сети и выявления возникающих ошибок и «узких мест» ее эксплуатации.
Проектное сопровождение модификаций и модернизаций ИТ-инфраструктуры
Услуга направлена на проведение корректной модернизации существующих компонентов ИТ-инфраструктуры или ввод новых компонентов с учетом особенностей текущей эксплуатации и развития ИТ-систем.
Мониторинг и системное администрирование
Комплекс данных услуг направлен на повышение эффективности работы ИТ-систем путем организации и обеспечения процессов мониторинга работоспособности и системного администрирования ИТ-инфраструктуры с заданным уровнем сервиса.
Режимы работ по мониторингу работоспособности и системному администрированию:
Прием запросов на обслуживание в режиме «по требованию» осуществляются в режиме 8х5 – понедельник-пятница, 9.00-18.00. Время реакции специалиста сервисного центра на запрос – 4 часа (с учетом времени рабочего дня).
Аутсорсинг ЦОД, ЦХОД
Данный комплекс услуг предусматривает размещение оборудования и информационных систем заказчика в собственных дата-центрах заказчика и обеспечивает защищенность и работоспособность информационных систем с заданным уровнем сервиса.
Управление сервисными контрактами
Покупка услуги прямой технической поддержки вендора не всегда может гарантировать заказчику управление всеми процессами. Причиной тому может быть недостаток собственных ресурсов и отлаженных процессов, незнание процедур регистрации и управления контрактом, желание иметь единую точку входа при покупке и обслуживании оборудования на территории РФ. Данный комплекс услуг направлен на повышение эффективности работы ИТ-систем путем организации работы с вендером по заданному уровню сервиса, включая гарантию.
Выезд сервисного инженера
Для некоторых этапов сервисной поддержки работает услуга «Выезд инженера» для проведения восстановительных работ. Вызов сервисного инженера «Verysell Проекты» производится для замены оборудования или других работ по восстановлению сети. Это позволяет сократить время восстановления работоспособности сети и уменьшить затраты на обслуживание удаленных объектов.
| 
