Консалтинг

МИЭЛЬ-Недвижимость: Внедрение процесса управления инцидентами и автоматизация службы поддержки

В ходе проекта:

• модернизирована имеющаяся система сервисных запросов
• внедрено программное обеспечение FrontRange HEAT для автоматизации службы поддержки;
• разработаны регламенты деятельности службы поддержки и ролевые инструкции;
• создана система отчетности по работе службы поддержки;
• реализована возможность web-регистрации заявок пользователей;
• организовано ведение базы знаний по типовым решениям инцидентов;
• внедрена система оперативного мониторинга работы службы поддержки;
• наличие контекстного поиска по базе инцидентов.

Интервью с заказчиком:

Сергей Федулов, руководитель отдела информационной поддержки пользователей ИТ-департамента холдинга «Миэль» помимо финансовой привлекательности предложения Verysell приводит еще два аргумента в пользу Front Range.